Política de reembolso
Política de Reembolso y Devoluciones
En Evolux queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no está bien, estamos aquí para solucionarlo.
Derecho de retracto De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido usado y conserve su empaque original.
Cambios y devoluciones Aceptamos cambios y devoluciones en los siguientes casos:
- El producto llegó defectuoso o en mal estado.
- El producto que recibiste no corresponde al que pediste.
- El producto presenta falla de fabricación dentro de los primeros 30 días desde la entrega.
Para marcos con lentes formulados, ten en cuenta que al ser un producto personalizado según tu prescripción médica, solo aplica devolución por defecto de fabricación o error en la fórmula ingresada por nuestro equipo.
¿Cómo solicitar una devolución?
- Escríbenos al WhatsApp +57 311 434 0264 o al correo hola@evoluxoptica.com dentro del plazo indicado.
- Cuéntanos el motivo y adjunta fotos del producto.
- Te daremos respuesta en máximo 2 días hábiles con las instrucciones de envío.
Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error nuestro o producto defectuoso.
Garantía Todos nuestros productos tienen garantía legal mínima de 1 año contra defectos de fabricación, conforme a la Ley 1480 de 2011.